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Fragen und Antworten (FAQ)




Inhalt:


    Bestellung
    Bezahlung
    Lieferung / Versand
    Widerruf / Retoure
    Persönliche Daten
    Weitere Fragen
 

1. Bestellung

 

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?  
Über das Feld "Suche" können Sie sich die gewünschten Artikel direkt anzeigen lassen. Geben Sie hierzu den Namen oder die Artikelnummer ein, falls diese Ihnen bekannt sind.
Alternativ können Sie auch nach Stichwörtern wie zum Beispiel "Waschmittel" oder "Reiniger" suchen.
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?  
Geben Sie einfach die gewünschte Menge des Artikels in das Feld "Menge" ein und legen Sie diesen in den Warenkorb.
Sollte Ihre Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, wird Ihnen dies direkt angezeigt.
Bei erhöhter Nachfrage und sich zeitlich überschneidenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits vergriffen ist.
In diesem Fall erstellen wir Ihnen eine Gutschrift bei Zahlungen per Vorkasse-Überweisung, Kredit- und Debitkarte, Applepay, Amazonpay, Klarna Sofortüberweisung, GiroPay, Klarna Paynow oder Paypal.

Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop anmelden?  
Wenn Sie im Onlineshop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse aufgefordert Ihre persönlichen Daten anzugeben.
Sie haben dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder Ihre Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn Sie dies nicht wünschen, lassen Sie das Feld Passwort bitte frei.
Eine Anmeldung bietet Ihnen folgende Vorteile:
  • Speichern Sie Ihre Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
  • Ihr Warenkorb bleibt für Ihren nächsten Besuch gespeichert
  • Sie können Wunschlisten / Merklisten anlegen
  • Sie haben jederzeit einen Überblick über Ihre letzten Bestellungen, sowie den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellungen inklusive Sendungsauskunft
Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen? 
Gerne nimmt unser Kundenservice Ihre Bestellung per Telefon oder E-Mail entgegen. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich "Kontakt".
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen hier aus Datenschutzgründen nur die Zahlart "Vorkasse" anbieten können.
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen? 
Wenn Sie in Deutschland oder einem anderen EU Staat außerhalb Deutschlands ansässig sind, können Sie Waren bestellen, aber nur an eine von Ihnen benannte Anschrift in Deutschland liefern lassen.
Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands mit Deutsche Post DHL Group. Bestellungen aus Nicht-EU-Staaten werden nicht angenommen und ausgeliefert.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist? 
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu.
Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern, stornieren oder widerrufen? 
Noch nicht bezahlte Vorkasse-Bestellungen können Sie ohne Aufwand stornieren. Bitte teilen Sie uns den Stornowunsch per E-Mail unter "Kontakt" mit der Angabe Ihrer Bestellnummer mit.
Bestellungen die mit PayPal, Kreditkarte, Applepay, Giropay, Sofort, Kauf auf Rechnung, PayNow und Amazon Pay bezahlt werden, gehen sofort in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten. 
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Sie können den Vertrag gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem Sie die Ware erhalten haben, widerrufen.

2. Bezahlung


Wie kann ich bezahlen? 
Hier finden Sie eine Übersicht unserer „Zahlungsmethoden
Was ist "Paypal"? 
Bezahlung mit einem bestehendem PayPal-Kundenkonto: Nach dem Bestellvorgang erfolgt die Weiterleitung auf eine abgesicherte Zahlungsseite von PayPal wo der Login mit der E-Mailadresse und dem Passwort des PayPal-Kundenkontos erfolgt und die Zahlung bestätigt wird. Nach erfolgreicher Transaktion erfolgt eine Rückleitung auf unsern Shop und wir erhalten eine Information über die erfolgreich geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein. PayPal bietet den gewohnten Käuferschutz und ermöglicht das Zahlen erst nach 30 Tagen. Wir können die bei PayPal hinterlegten Bankdaten nicht einsehen. Eine nachträgliche Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse ist leider nicht mehr möglich.
Kann ich per Kreditkarte bezahlen? 
Wir akzeptieren die Karten der Anbieter VISA, MasterCard und American Express. Nach Abschluss der Bestellung erfolgt die Belastung des Kartenkontos und wir leiten den Versand der Bestellung ein.
Was bedeutet Apple Pay? 

Apple Pay ist eine Zahlungsmethode des Unternehmens Apple. Diese Form der Online-Überweisung steht exklusiv nur auf Apple-Geräten zur Verfügung (z.B. Mac, iPhone, iPad) und wird nur angezeigt, wenn auf einem solchen Gerät unser Shop mit dem Safari-Browser besucht wird.
Zum Bezahlen wird ein Apple-Gerät, eine Apple-ID und eine Kreditkarte benötigt. Die Zahldaten werden in der Wallet-App hinterlegt. Die Online-Zahlung wird per Touch- oder Face-ID authentifiziert und sobald der Vorgang abgeschlossen ist erhalten wir eine Information über die erfolgreich geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein.

Wie funktioniert Amazon Pay?
Bezahlung mit einem bestehenden Amazon-Kundenkonto: Es erfolgt Weiterleitung aus dem Warenkorb direkt auf die Bezahlseite von Amazon-Pay. Der Login erfolgt mit den Amazon-Zugangsdaten und die Rechnungs- und Lieferanschrift kann direkt aus dem Amazon-Konto übernommen werden.
Was verstehe ich unter Vorkasse? 
Der Versand der Bestellung erfolgt nachdem die Zahlung bei uns eingegangen ist. Direkt im Anschluss an die Bestellung versenden wir per E-Mail die Informationen zur Überweisung. Bitte unbedingt den korrekten Verwendungszweck übernehmen, damit wir die Zahlung der Bestellung zuordnen können. Je nach Bank kann es zwischen 1 und 4 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns eintrifft. Anschließend erfolgt der Versand.
Was passiert, wenn ich die Zahlungsfrist bei Vorkasse überschritten habe? 
Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist von 14 Tagen nicht bei uns eingegangen sein, wird die Bestellung storniert.
Was ist Giropay?
Giropay ist ein gemeinsames Zahlverfahren der deutschen Banken und Sparkassen, welches in Echtzeit eine Onlineüberweisung vornimmt. Nach dem Bestellvorgang erfolgt die Weiterleitung auf eine abgesicherte Zahlungsseite. Die Zahlung erfolgt mit dem Benutzernamen und Passwort oder ohne Registrierung per Online-Überweisung mit PIN und TAN-Verfahren. Nach erfolgreicher Transaktion erfolgt eine Rückleitung auf unseren Shop und wir erhalten eine Information über die erfolgreich geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein.
Was bedeutet Sofortüberweisung? 

Sofortüberweisung ist eine direkte Banküberweisung die mit den Onlinebanking-Daten funktioniert und über Klarna vorgenommen wird. Nach dem Bestellvorgang erfolgt die Weiterleitung auf eine abgesicherte Zahlungsseite. Die Zahlung erfolgt per Online-Überweisung mit PIN und TAN-Verfahren. Nach erfolgreicher Transaktion erfolgt eine Rückleitung auf unsern Shop und wir erhalten eine Information über die erfolgreich geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein.

Kann ich auf Rechnung kaufen? 

Privatkunden können über unseren Partner Klarna die Zahlung per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel vornehmen. Dafür wählen Sie während des Bestellvorgangs die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung Klarna" aus. Eine Registrierung direkt bei Klarna ist nicht notwendig. Ab Rechnungsdatum haben Sie 30 Tage Zeit, den Betrag zu überweisen. Die Rechnung wird per E-Mail zum Zeitpunkt des Versands der Ware verschickt. Die Zahlungsaufforderung versendet Klarna ebenfalls per E-Mail. Klarna behält sich vor, Rechnungskäufe abzulehnen. Hierauf haben wir bedauerlicherweise keinen Einfluss. Die Nutzung der Zahlungsart Rechnung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir die Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmung Deutschland behandelt.

Was verstehe ich unter Klarna Paynow? 

Zahlung per Sofortüberweisung oder Lastschrift mittels Klarna Paynow: Die relevanten Bestellinformationen werden in das Klarna-Zahlungsformular übertragen. Nach der Weiterleitung auf die Klarna-Zahlungsseite besteht die Wahl zwischen Sofortüberweisung und Lastschrift. Bei Sofortüberweisungen mit Klarna sind die Onlinebanking-Daten einzugeben, um sich beim entsprechenden Bankkonto anzumelden. Nach Bestätigung der Zahlung wird diese in Echtzeit autorisiert. Bei Lastschriften wird ein Klarna-Konto benötigt, bei welchem sich im Bestellverlauf eingeloggt werden kann um die Zahlung per IBAN zu bestätigen. Nach erfolgreicher Transaktion erfolgt eine Rückleitung auf unseren Shop und wir erhalten eine Information über die erfolgreich geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein.

Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zweimal bestelle? 
Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.
Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden diese erstattet? 
Sollten Sie Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Gutschrift. Diese wird je nach Zahlart auf Ihrem entsprechenden Konto gebucht.

3. Lieferung / Versand

 

Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet? 
Der Versand erfolgt über DHL oder Deutsche Post. 
Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen? 
Soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 5 Tagen.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen? 
Sobald Ihre DHL-Lieferung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Trackingnummer (Zahlen- /Buchstabenkombination zur eindeutigen Identifizierung Ihres Pakets bei DHL) zur Nachverfolgung des aktuellen Status der Lieferung. Unter Paketverfolgung können Sie die Trackingnummer eingeben und den Paketstatus einsehen. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin? 
Sollte unser Postdienstleister Sie nicht antreffen, händigt DHL die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung an einen Ehegatten oder einen Hausbewohner/Nachbarn aus. Konnte das DHL-Paket nicht an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen oder das Paket gegen Vorlage des Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen können. Wurde das DHL-Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.
Kann ich Pakete auch an eine PACKSTATION liefern lassen? 
Ja, unser Postdienstleister DHL liefert auch an eine angegebene PACKSTATION oder Postfiliale. Bitte tragen Sie dazu das Wort Packstation oder Postfiliale in das Feld Straße und die jeweilige Packstations- oder Postfilialnummer in das Feld Hausnummer. Im Adresszusatz geben Sie bitte Ihre persönliche Postnummer an.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen? 
Während des Bestellvorgangs können Sie auch eine Lieferadresse angegeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.

4. Widerruf / Retoure

 

Gibt es ein Widerrufsrecht?  
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Finzel & Schuck GmbH, Paul-Seydel-Str. 13, 09212, Limbach-Oberfrohna, onlineshops@finzelundschuck.de, Telefon 0800 18 19 735 (gebührenfrei in Deutschland) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wie kann ich meine Ware zurück senden?
Wir haben uns viel Mühe gegeben, Ihre Sendung wunschgemäß zu bearbeiten und sorgfältig zu verpacken. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, nehmen Sie bitte mit uns „Kontakt“ auf. Natürlich können Sie uns nicht gewünschte Artikel zurück senden, die hierfür anfallenden regelmäßigen Rücksendekosten sind jedoch vom Kunden zu tragen.
Die im Folgenden aufgeführten Schritte sollen Ihnen bei Reklamationen oder Falschlieferungen behilflich sein. Der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert? Unser Kundenservice wird Ihnen (im Falle einer Falschlieferung oder Reklamation) ein kostenfreies Retourenlabel per E-Mail zusenden.
  1. Bitte legen Sie den Retourenschein, welchen Sie von uns per E-Mail erhalten, dem Paket bei.
  2. Drucken Sie die Retourenlabel aus und kleben Sie diese auf Ihr Paket.
  3. Das Paket kann in jeder Filiale der Deutschen Post oder bei jedem DHL-Zusteller kostenfrei abgegeben werden. Bitte lassen Sie sich die Übergabe des Pakets quittieren. Mit der Sendungsnummer auf dem Quittungsabschnitt können Sie jederzeit den Status Ihres Pakets im Internet auf der Homepage von DHL verfolgen (www.dhl.de/trackandtrace). Die gesetzlichen Bestimmungen sowie das Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt und gelten weiterhin.

5. Persönliche Daten


Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen? 
Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto Ihre Daten ändern oder aktuelle und frühere Bestellungen einsehen. Zum Einloggen geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? 
Klicken Sie bitte im Bereich "Ich bin bereits Kunde" auf „Ich habe mein Passwort vergessen“. Im Folgenden werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse anzugeben. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zur Änderung Ihres Passworts.
Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen? 
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig.
In der Fußzeile des Bereichs "Unser Service" finden Sie den Link "Privatsphäre und Datenschutz". Dort informieren wir Sie über den Umgang mit Ihren Daten.

6. Weitere Fragen

 

Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen? 
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen übersenden wir Ihnen schriftlich mit Ihrer Bestellbestätigung. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Bestellung einsehen möchten, finden Sie diese unter "AGB"
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? 
Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice unter dem Link "Kontakt".